Политика возвратов

Сервис Cryptotochka.com гарантирует своему Клиенту право на возмещение средств, если тот в свою очередь не удовлетворен качеством предоставляемых услуг.

Сryptotochka.com заявляет и гарантирует, что его Клиент имеет право изменить свое решение, если на Счет/Учетную запись Клиента уже поступили средства и потребовать возврата своих денежных средств.

  • Настоящая политика возврата касается исключительно транзакционных сборов и средств Клиентов.
  • Сервис Сryptotochka.com обязуется прилагать максимальные усилия для оказания помощи Клиентам в случае возникновения каких-либо споров и вопросов, связанных с приобретенными криптовалютами, подлежащими возврату или возмещению средств. Запрещены возврат или возмещение средств, которые превышают первоначальную сумму произведенного платежа.

1. Общие условия

Клиент, который заплатил за услуги Сryptotochka.com, то есть внес комиссионный сбор за проведение транзакции, может запросить возврат или возмещение средств в соответствии с установленными критериями, на условиях, изложенных в описанном ниже порядке.

Возврат/Возмещение средств будет рассматриваться только в том случае, если Клиент полностью соответствует установленным критериям правомерности. Если Клиент не удовлетворяет ни одному из установленных критериев правомерности, Сryptotochka.com имеет право по своему усмотрению отклонить запрос Клиента на возврат/возмещение средств.

Чтобы запросить возврат/возмещение средств, Клиент должен затребовать и заполнить анкету Возврата/Возмещения средств и послать соответствующий документ на адрес службы поддержки Сryptotochka.com -support@cryptotochka.com

В целях предотвращения непредусмотренного настоящим положением поведения, все платежи и информация относительно Возврата/Возмещения средств будут подлежать тщательной проверке Сryptotochka.com. В этом случае Сryptotochka.com может потребовать от Клиента предъявить все положенные документы, включая, но не ограничиваясь теми, которые удостоверяют личность, копией платежной карты Клиента и счетом-фактурой и/или любыми иными доказательствами того, что спорный платеж был совершён и действительно состоялся.

В случае не предоставления Клиентом необходимых документов или запрошенной информации в течение 3 (трех) дней с даты первоначального запроса от Сryptotochka.com или в случае каких-либо сомнений относительно подлинности предоставленных документов, Сryptotochka.com имеет право оформить отказ на запрос Клиента по Возврату/Возмещению средств.

Сryptotochka.com также обязуется обработать анкету Возврата/Возмещения Клиента в максимально возможные кратчайшие сроки. Время ответа будет зависеть от обозначенных Клиентом причин запроса и их сложности. В любом случае, сервис Сryptotochka.com обязуется уведомить Клиента о результатах выполнения запроса в соответствии с установленными сроками.

Запрос на Возврат/Возмещение средств будет удовлетворен или отклонен только после тщательной проверки со стороны Сryptotochka.com. Предоставление анкеты Возврата/Возмещения не гарантирует, что запрос Клиента будет однозначно удовлетворен.

2. Транзакции с использованием криптовалюты

Возврат средств невозможен для всех транзакций, где Клиент покупает криптовалюту. Однако в случае, если Клиент передумал и хотел бы вернуть купленную криптовалюту, Сryptotochka.com сможет выкупить ее обратно по текущему рыночному курсу за вычетом комиссионного сбора за проведение транзакции. Клиент сможет обменять купленную криптовалюту на любую Евро валюту (платеж кредитной картой или банковский перевод).

Такой установленный порядок обусловлен тем фактом, что цена криптовалюты является рыночной и постоянно меняется. Соответственно стоимость купленной криптовалюты на момент возврата скорее всего будет отличаться от первоначальной.

3. Отзыв платежа

Сервис Сryptotochka.com вправе рассчитывать на то, что Клиент свяжется с ним, используя контактные данные Сryptotochka.com, чтобы решить любую проблему или вопрос, связанные с его/ее платежами, до запроса Клиента на отзыв платежа. Настоящий раздел не затрагивает никаких прав и/или требований, которые Клиент может иметь к банку/финансовому учреждению.

Сryptotochka.com будет расследовать любые запросы на отзыв платежа, сделанные Клиентом, и в ответ сообщит Банку-эмитенту Клиента, были ли отменены определенные Услуги или Транзакции.

Сryptotochka.com оставляет за собой право «заморозить» счет Клиента и заблокировать его средства на время проведения расследования отзыва платежа.

4. Прочие положения

Любые комиссионные сборы, возникающие при обработке Возврата/Возмещения средств, оплачиваются исключительно Клиентом. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы, подлежащей Возврату/Возмещению.

В данный порядок возврата средств время от времени будут вноситься изменения в случае появления поправок в соответствующем законодательстве. Условия порядка возврата средств могут быть изменены сервисом Сryptotochka.com и в случае появления любых других новых условий. В подобном случае сервис Сryptotochka.com сделает для своих Клиентов специальное объявление. Изменения вступают в силу после уведомления Клиента сервисом Сryptotochka.com.

В том случае, если Клиент не желает принимать условия пересмотренного порядка возврата средств, он/она не должен/должна продолжать пользоваться услугами Сryptotochka.com. Если Клиент продолжает пользоваться услугами сервиса после даты вступления в силу изменений, его/ее использование услуг регулируется новым порядком возврата средств.

Наверх